Email và SMS marketing: gửi đúng người, đúng lúc, không làm phiền
Kinh nghiệm email và SMS marketing: xây danh sách người nhận có sự đồng ý, viết chuỗi email chăm sóc tự nhiên, soạn tin SMS gọn và chọn giờ gửi phù hợp.
Email và tin nhắn SMS vẫn là hai kênh chăm sóc khách hàng rẻ và hiệu quả, nếu dùng đúng cách. Dùng sai cách, chúng nhanh chóng biến thành thư rác: khách hủy đăng ký, email vào hộp spam, tin nhắn bị chặn và thương hiệu bị ảnh hưởng.
Bài viết tổng hợp kinh nghiệm ở ba phần: xây dựng danh sách người nhận, viết chuỗi email chăm sóc tự động, và gửi SMS sao cho khách thấy hữu ích chứ không thấy phiền.
Xây danh sách người nhận
1. Chất lượng hơn số lượng
500 người chủ động đăng ký có giá trị hơn 5.000 địa chỉ thu thập không có sự đồng ý.
2. Dùng xác nhận hai bước
Giúp danh sách sạch, có bằng chứng đồng ý, và người nhận thực sự quan tâm.
3. Tôn trọng hủy đăng ký tuyệt đối
Không thêm lại, không lách bằng nhóm khác.
4. Làm sạch định kỳ
Địa chỉ gửi lỗi nhiều lần làm giảm uy tín hộp thư gửi, cần loại bỏ.
Viết chuỗi email chăm sóc
5. Luôn chạy thử trước
Gửi thử cho địa chỉ nội bộ để kiểm tra nội dung, liên kết, hiển thị trên điện thoại và thời điểm gửi.
6. Viết như một người, không như một cỗ máy
Email có tên người gửi thật, giọng văn tự nhiên, mời trả lời trực tiếp thường được phản hồi nhiều hơn email quảng cáo chung chung.
7. Mỗi email một mục tiêu
Đọc lại từng email và trả lời: người nhận nên làm gì sau khi đọc? Nếu không rõ, email cần viết lại.
8. Dừng chuỗi khi khách đã trao đổi riêng
Khách đang làm việc với nhân viên không nên tiếp tục nhận email chung chung từ chuỗi tự động.
Gửi SMS hiệu quả
9. Dùng SMS cho việc cần đọc ngay
Nội dung dài, chăm sóc định kỳ nên dùng email; SMS dành cho thông báo ngắn, khẩn, có thời hạn.
10. Viết không dấu, gọn trong một tin
Tiết kiệm chi phí đáng kể khi gửi hàng loạt.
11. Chuẩn hóa số điện thoại
Số điện thoại sai định dạng là nguyên nhân phổ biến của tin gửi lỗi.
12. Chọn giờ gửi phù hợp
Tránh sáng sớm, tối muộn; tuân thủ khung giờ cho phép.
13. Ưu tiên tin nhắn tự động có giá trị
Nhắc lịch, xác nhận đơn hàng thường được khách đánh giá cao hơn tin quảng cáo.
14. Đối soát chi phí hằng tháng
So với hóa đơn nhà cung cấp, tìm nguyên nhân khi có chênh lệch.
Bắt đầu từ đâu?
Email và SMS hiệu quả nhất khi khách thấy chúng hữu ích: đúng người, đúng thời điểm, nội dung ngắn gọn và có thể dễ dàng từ chối. Bắt đầu với một chuỗi email quan trọng nhất và một vài tin nhắn tự động có giá trị, đo kết quả rồi mới mở rộng.
Tài liệu hướng dẫn liên quan
Để thực hiện các kinh nghiệm trên trong phần mềm ERP, xem tài liệu hướng dẫn chi tiết: