---
title: "T\u1ed5ng quan Module CRM trong ERP | T\u00e0i li\u1ec7u ERP"
description: "T\u1ed5ng quan Module CRM trong ERP: Sales Pipeline, b\u00e1o c\u00e1o CRM, Campaign, Maintenance v\u00e0 Setup \u2014 c\u00e1c nh\u00f3m ch\u1ee9c n\u0103ng v\u00e0 n\u00ean b\u1eaft \u0111\u1ea7u \u0111\u1ecdc t\u1eeb \u0111\u00e2u."
space: "T\u00e0i li\u1ec7u ERP"
url: "https://chuyendongso.vn/tai-lieu/crm/tong-quan"
updated: "2026-11-14"
---

**Module CRM** trong ERP quản lý toàn bộ hành trình với khách hàng: từ khi một người để lại thông tin, qua tư vấn, báo giá, ký hợp đồng, đến chăm sóc sau bán và đo lường hiệu quả. Trang này giới thiệu các nhóm chức năng của module và nơi bắt đầu đọc cho từng nhu cầu.

## Các nhóm chức năng

| Nhóm | Gồm | Bắt đầu đọc |
|---|---|---|
| **Sales Pipeline** (quy trình bán hàng) | Lead, Opportunity, Customer, Contract, Appointment, Communication | [Lead](/tai-lieu/crm/sales-pipeline/lead) |
| **Báo cáo CRM** | 10 báo cáo từ đầu vào đến giữ chân khách hàng | [Tổng quan báo cáo CRM](/tai-lieu/crm/bao-cao/tong-quan) |
| **Campaign** (chiến dịch) | Campaign, Email Group, Email Campaign, SMS Center, SMS Log | [Tổng quan nhóm Campaign](/tai-lieu/crm/campaign/tong-quan) |
| **Maintenance** (bảo trì, bảo hành) | Maintenance Schedule, Maintenance Visit, Warranty Claim | [Tổng quan Maintenance](/tai-lieu/crm/maintenance/tong-quan) |
| **Setup** (thiết lập) | Territory, Customer Group, Contact, Prospect, Sales Person, Sales Stage, Lead Source | [Tổng quan CRM Setup](/tai-lieu/crm/setup/tong-quan) |

## Luồng chính của module

> **Lead → Opportunity → Quotation → Sales Order → Customer**

Khách hàng tiềm năng ([Lead](/tai-lieu/crm/sales-pipeline/lead)) được đánh giá, khi có nhu cầu rõ ràng thì chuyển thành cơ hội bán hàng ([Opportunity](/tai-lieu/crm/sales-pipeline/opportunity)), tiếp tục qua báo giá, đơn hàng và trở thành khách hàng ([Customer](/tai-lieu/crm/sales-pipeline/customer)). Các nhóm Campaign, Báo cáo, Maintenance và Setup hỗ trợ luồng này ở từng bước: thu hút khách, đo lường, chăm sóc sau bán và chuẩn hóa dữ liệu.

## Nên đọc theo thứ tự nào?

1. **Doanh nghiệp mới triển khai:** đọc [Tổng quan CRM Setup](/tai-lieu/crm/setup/tong-quan) để thiết lập danh mục trước, sau đó đến [Lead](/tai-lieu/crm/sales-pipeline/lead) và [Opportunity](/tai-lieu/crm/sales-pipeline/opportunity).
2. **Đội bán hàng:** [Lead](/tai-lieu/crm/sales-pipeline/lead), [Opportunity](/tai-lieu/crm/sales-pipeline/opportunity), [Appointment](/tai-lieu/crm/sales-pipeline/appointment), [Communication](/tai-lieu/crm/sales-pipeline/communication).
3. **Quản lý, giám đốc:** [Tổng quan báo cáo CRM](/tai-lieu/crm/bao-cao/tong-quan).
4. **Marketing:** [Tổng quan nhóm Campaign](/tai-lieu/crm/campaign/tong-quan) và [Campaign Efficiency](/tai-lieu/crm/bao-cao/campaign-efficiency).
5. **Kỹ thuật, dịch vụ sau bán:** [Tổng quan Maintenance](/tai-lieu/crm/maintenance/tong-quan).